Envíos, garantías y devoluciones

Última actualización: 2 de agosto de 2026.

Estas condiciones resumen el funcionamiento de las recogidas, reparaciones, entregas, devoluciones y garantías ofrecidas por avade.es. Antes de iniciar cualquier servicio se facilitará la información concreta y, cuando corresponda, un presupuesto. En caso de diferencia, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas para el encargo, siempre respetando los derechos legales de consumidores y usuarios.

1. Solicitud, diagnóstico y presupuesto

La solicitud puede iniciarse mediante el formulario, por correo electrónico o por teléfono. Pediremos la información necesaria para identificar el equipo, describir la avería y coordinar la recogida.

El presupuesto podrá quedar sujeto a diagnóstico. No se realizarán trabajos adicionales que incrementen el precio aceptado sin informar previamente y obtener autorización. Si el diagnóstico tiene coste, se comunicará antes de contratarlo.

2. Recogida de equipos

Una vez confirmado el servicio, la dirección y la disponibilidad, procuraremos solicitar la recogida durante las siguientes 24 horas laborables. Este plazo es un objetivo habitual y puede variar por horario de confirmación, festivos, localidad, disponibilidad del transportista, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor.

Los envíos se gestionarán normalmente mediante Correos Express. En Baleares, territorios con condiciones especiales, zonas de difícil acceso o casos particulares podrá utilizarse otro transportista o acordarse un procedimiento distinto. Cualquier diferencia relevante de precio o plazo se informará antes de confirmar.

3. Embalaje, accesorios y datos

El cliente debe embalar el equipo de forma adecuada para el transporte, salvo que se haya contratado o acordado un embalaje específico. Recomendamos utilizar una caja resistente, protección interior suficiente y fotografías del estado del equipo y del embalaje antes de entregarlo al transportista.

Solo deben enviarse cargadores, cables, soportes u otros accesorios cuando sean necesarios y hayan sido indicados. Es recomendable conservar una relación o fotografía de todo lo incluido.

Antes de enviar un equipo, el cliente debe realizar una copia de seguridad siempre que sea posible. Las reparaciones pueden requerir reinstalación, formateo, sustitución de unidades o pruebas que afecten a los datos. No deben facilitarse contraseñas mediante el formulario; si fueran necesarias, se acordará un método adecuado.

4. Plazos de reparación y entrega

Muchas intervenciones sencillas pueden completarse aproximadamente en 48 horas desde la recepción del equipo, pero el plazo real depende del diagnóstico, la complejidad, las pruebas necesarias, la autorización del presupuesto y la disponibilidad de repuestos.

Una vez terminada la reparación, superadas las pruebas y acordada la devolución, procuraremos entregar el paquete al transportista en las siguientes 24 horas laborables. La entrega al destinatario dependerá de los plazos y rutas del transportista. Los plazos comunicados son estimaciones salvo que se haya pactado expresamente por escrito una fecha garantizada.

Si es necesario pedir componentes, aparecen averías adicionales o se produce una incidencia relevante, informaremos al cliente y actualizaremos la estimación.

5. Recepción e incidencias de transporte

Al recibir el paquete conviene comprobar el estado exterior antes de aceptar la entrega. Si presenta golpes, perforaciones, humedad o signos de manipulación, debe dejarse constancia ante el transportista y conservar fotografías.

Recomendamos comunicar cualquier daño de transporte a avade.es en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para poder tramitarlo con rapidez. Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

En los contratos celebrados a distancia, las personas consumidoras disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

En la compra de un equipo reacondicionado, el plazo se cuenta desde su recepción. El equipo deberá devolverse con sus accesorios y en un estado que permita comprobarlo. El consumidor responde únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

En servicios de reparación o asistencia, si el cliente solicita expresamente que el trabajo comience durante el periodo de desistimiento y después decide desistir antes de finalizar, podrá tener que abonar la parte proporcional ya ejecutada. Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá perderse si se inició con el consentimiento previo y el reconocimiento expreso de esa consecuencia, conforme a la normativa.

Las devoluciones y desistimientos deben solicitarse en avanzadelivery@gmail.com. Informaremos del procedimiento, dirección y, cuando corresponda, de quién asume los costes directos de devolución.

7. Garantía de equipos reacondicionados

Los equipos reacondicionados vendidos por avade.es tendrán una garantía de dos años desde la entrega, pactada para bienes de segunda mano, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo más favorable que resulte aplicable.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega en los términos previstos legalmente. Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Si fuera necesaria la sustitución y ya no estuviera disponible el mismo modelo, avade.es podrá proporcionar, sin coste adicional, otro equipo de características y prestaciones equivalentes o superiores, procurando que sea más moderno y compatible con el uso previsto. La alternativa se comunicará antes de realizar el cambio.

8. Sello de apertura y manipulaciones

Los equipos reacondicionados podrán llevar un sello de control en uno de los tornillos o puntos de apertura de la carcasa. Su finalidad es ayudar a detectar aperturas o manipulaciones posteriores a la entrega.

La rotura o ausencia del sello no elimina automáticamente todos los derechos de garantía. No obstante, la garantía no cubrirá averías o daños cuando se acredite que han sido causados por una apertura, reparación, modificación o manipulación no autorizada, ni los daños directamente relacionados con ella. Esta condición no limita la responsabilidad de avade.es por faltas de conformidad que no guarden relación con la manipulación.

9. Exclusiones habituales

Salvo que la ley disponga otra cosa, no quedan cubiertos el desgaste normal o consumibles agotados, los daños accidentales, golpes, líquidos, incendios, sobretensiones, uso contrario a las instrucciones, malware, modificaciones no autorizadas ni averías provocadas por accesorios o instalaciones externas.

La pérdida de datos no se considera por sí misma un defecto del equipo. Si se contrata expresamente un servicio de recuperación, copia o migración, sus condiciones y limitaciones se indicarán por separado.

10. Garantía de las reparaciones

Las reparaciones y componentes instalados estarán cubiertos durante el plazo indicado en el presupuesto, orden de trabajo o factura y, en todo caso, conforme a la garantía legal aplicable. La cobertura se limita a la intervención realizada y a los componentes sustituidos, sin extenderse a averías distintas o posteriores que no estén relacionadas.

11. Cancelaciones, equipos no reparables y custodia

Si el equipo no resulta reparable, el presupuesto no es aceptado o el cliente decide no continuar, se acordará su devolución. Podrán cobrarse diagnóstico, recogida, entrega o materiales cuando se hubieran informado y aceptado previamente.

Si no fuera posible contactar con el cliente, se realizarán intentos razonables utilizando los datos facilitados. Las condiciones de custodia prolongada y los posibles costes se comunicarán antes de aplicarse; nunca se presumirá el abandono sin seguir el procedimiento legal correspondiente.

12. Reclamaciones y contacto

Para incidencias, garantías, devoluciones, quejas o reclamaciones puede contactar con avade.es:

Para agilizar la gestión, indique el nombre, número de presupuesto o servicio, equipo afectado y una descripción clara de la incidencia. Le responderemos por un medio que permita dejar constancia de la solución propuesta.

Estas condiciones constituyen información general. Los datos fiscales completos del prestador y las condiciones económicas concretas se facilitarán en el presupuesto, contrato o factura correspondiente.