{"id":179,"date":"2026-08-02T00:18:58","date_gmt":"2026-08-01T22:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/avade.es\/?page_id=179"},"modified":"2026-08-02T00:18:58","modified_gmt":"2026-08-01T22:18:58","slug":"envios-garantias-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/avade.es\/index.php\/envios-garantias-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Env\u00edos, garant\u00edas y devoluciones"},"content":{"rendered":"

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 2 de agosto de 2026.<\/strong><\/p>\n

Estas condiciones resumen el funcionamiento de las recogidas, reparaciones, entregas, devoluciones y garant\u00edas ofrecidas por avade.es. Antes de iniciar cualquier servicio se facilitar\u00e1 la informaci\u00f3n concreta y, cuando corresponda, un presupuesto. En caso de diferencia, prevalecer\u00e1n las condiciones particulares aceptadas para el encargo, siempre respetando los derechos legales de consumidores y usuarios.<\/p>\n

1. Solicitud, diagn\u00f3stico y presupuesto<\/h2>\n

La solicitud puede iniciarse mediante el formulario, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono. Pediremos la informaci\u00f3n necesaria para identificar el equipo, describir la aver\u00eda y coordinar la recogida.<\/p>\n

El presupuesto podr\u00e1 quedar sujeto a diagn\u00f3stico. No se realizar\u00e1n trabajos adicionales que incrementen el precio aceptado sin informar previamente y obtener autorizaci\u00f3n. Si el diagn\u00f3stico tiene coste, se comunicar\u00e1 antes de contratarlo.<\/p>\n

2. Recogida de equipos<\/h2>\n

Una vez confirmado el servicio, la direcci\u00f3n y la disponibilidad, procuraremos solicitar la recogida durante las siguientes 24 horas laborables<\/strong>. Este plazo es un objetivo habitual y puede variar por horario de confirmaci\u00f3n, festivos, localidad, disponibilidad del transportista, incidencias log\u00edsticas o circunstancias de fuerza mayor.<\/p>\n

Los env\u00edos se gestionar\u00e1n normalmente mediante Correos Express<\/strong>. En Baleares, territorios con condiciones especiales, zonas de dif\u00edcil acceso o casos particulares podr\u00e1 utilizarse otro transportista o acordarse un procedimiento distinto. Cualquier diferencia relevante de precio o plazo se informar\u00e1 antes de confirmar.<\/p>\n

3. Embalaje, accesorios y datos<\/h2>\n

El cliente debe embalar el equipo de forma adecuada para el transporte, salvo que se haya contratado o acordado un embalaje espec\u00edfico. Recomendamos utilizar una caja resistente, protecci\u00f3n interior suficiente y fotograf\u00edas del estado del equipo y del embalaje antes de entregarlo al transportista.<\/p>\n

Solo deben enviarse cargadores, cables, soportes u otros accesorios cuando sean necesarios y hayan sido indicados. Es recomendable conservar una relaci\u00f3n o fotograf\u00eda de todo lo incluido.<\/p>\n

Antes de enviar un equipo, el cliente debe realizar una copia de seguridad siempre que sea posible. Las reparaciones pueden requerir reinstalaci\u00f3n, formateo, sustituci\u00f3n de unidades o pruebas que afecten a los datos. No deben facilitarse contrase\u00f1as mediante el formulario; si fueran necesarias, se acordar\u00e1 un m\u00e9todo adecuado.<\/p>\n

4. Plazos de reparaci\u00f3n y entrega<\/h2>\n

Muchas intervenciones sencillas pueden completarse aproximadamente en 48 horas desde la recepci\u00f3n del equipo, pero el plazo real depende del diagn\u00f3stico, la complejidad, las pruebas necesarias, la autorizaci\u00f3n del presupuesto y la disponibilidad de repuestos.<\/p>\n

Una vez terminada la reparaci\u00f3n, superadas las pruebas y acordada la devoluci\u00f3n, procuraremos entregar el paquete al transportista en las siguientes 24 horas laborables<\/strong>. La entrega al destinatario depender\u00e1 de los plazos y rutas del transportista. Los plazos comunicados son estimaciones salvo que se haya pactado expresamente por escrito una fecha garantizada.<\/p>\n

Si es necesario pedir componentes, aparecen aver\u00edas adicionales o se produce una incidencia relevante, informaremos al cliente y actualizaremos la estimaci\u00f3n.<\/p>\n

5. Recepci\u00f3n e incidencias de transporte<\/h2>\n

Al recibir el paquete conviene comprobar el estado exterior antes de aceptar la entrega. Si presenta golpes, perforaciones, humedad o signos de manipulaci\u00f3n, debe dejarse constancia ante el transportista y conservar fotograf\u00edas.<\/p>\n

Recomendamos comunicar cualquier da\u00f1o de transporte a avade.es en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas desde la entrega para poder tramitarlo con rapidez. Esta recomendaci\u00f3n no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.<\/p>\n

6. Derecho de desistimiento y devoluciones<\/h2>\n

En los contratos celebrados a distancia, las personas consumidoras disponen, con car\u00e1cter general, de 14 d\u00edas naturales<\/strong> para desistir sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.<\/p>\n

En la compra de un equipo reacondicionado, el plazo se cuenta desde su recepci\u00f3n. El equipo deber\u00e1 devolverse con sus accesorios y en un estado que permita comprobarlo. El consumidor responde \u00fanicamente de la disminuci\u00f3n de valor resultante de una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento.<\/p>\n

En servicios de reparaci\u00f3n o asistencia, si el cliente solicita expresamente que el trabajo comience durante el periodo de desistimiento y despu\u00e9s decide desistir antes de finalizar, podr\u00e1 tener que abonar la parte proporcional ya ejecutada. Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podr\u00e1 perderse si se inici\u00f3 con el consentimiento previo y el reconocimiento expreso de esa consecuencia, conforme a la normativa.<\/p>\n

Las devoluciones y desistimientos deben solicitarse en avanzadelivery@gmail.com<\/a>. Informaremos del procedimiento, direcci\u00f3n y, cuando corresponda, de qui\u00e9n asume los costes directos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

7. Garant\u00eda de equipos reacondicionados<\/h2>\n

Los equipos reacondicionados vendidos por avade.es tendr\u00e1n una garant\u00eda de dos a\u00f1os desde la entrega<\/strong>, pactada para bienes de segunda mano, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo m\u00e1s favorable que resulte aplicable.<\/p>\n

La garant\u00eda cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega en los t\u00e9rminos previstos legalmente. Seg\u00fan el caso, la soluci\u00f3n podr\u00e1 consistir en reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio o resoluci\u00f3n del contrato.<\/p>\n

Si fuera necesaria la sustituci\u00f3n y ya no estuviera disponible el mismo modelo, avade.es podr\u00e1 proporcionar, sin coste adicional, otro equipo de caracter\u00edsticas y prestaciones equivalentes o superiores, procurando que sea m\u00e1s moderno y compatible con el uso previsto. La alternativa se comunicar\u00e1 antes de realizar el cambio.<\/p>\n

8. Sello de apertura y manipulaciones<\/h2>\n

Los equipos reacondicionados podr\u00e1n llevar un sello de control en uno de los tornillos o puntos de apertura de la carcasa. Su finalidad es ayudar a detectar aperturas o manipulaciones posteriores a la entrega.<\/p>\n

La rotura o ausencia del sello no elimina autom\u00e1ticamente todos los derechos de garant\u00eda<\/strong>. No obstante, la garant\u00eda no cubrir\u00e1 aver\u00edas o da\u00f1os cuando se acredite que han sido causados por una apertura, reparaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o manipulaci\u00f3n no autorizada, ni los da\u00f1os directamente relacionados con ella. Esta condici\u00f3n no limita la responsabilidad de avade.es por faltas de conformidad que no guarden relaci\u00f3n con la manipulaci\u00f3n.<\/p>\n

9. Exclusiones habituales<\/h2>\n

Salvo que la ley disponga otra cosa, no quedan cubiertos el desgaste normal o consumibles agotados, los da\u00f1os accidentales, golpes, l\u00edquidos, incendios, sobretensiones, uso contrario a las instrucciones, malware, modificaciones no autorizadas ni aver\u00edas provocadas por accesorios o instalaciones externas.<\/p>\n

La p\u00e9rdida de datos no se considera por s\u00ed misma un defecto del equipo. Si se contrata expresamente un servicio de recuperaci\u00f3n, copia o migraci\u00f3n, sus condiciones y limitaciones se indicar\u00e1n por separado.<\/p>\n

10. Garant\u00eda de las reparaciones<\/h2>\n

Las reparaciones y componentes instalados estar\u00e1n cubiertos durante el plazo indicado en el presupuesto, orden de trabajo o factura y, en todo caso, conforme a la garant\u00eda legal aplicable. La cobertura se limita a la intervenci\u00f3n realizada y a los componentes sustituidos, sin extenderse a aver\u00edas distintas o posteriores que no est\u00e9n relacionadas.<\/p>\n

11. Cancelaciones, equipos no reparables y custodia<\/h2>\n

Si el equipo no resulta reparable, el presupuesto no es aceptado o el cliente decide no continuar, se acordar\u00e1 su devoluci\u00f3n. Podr\u00e1n cobrarse diagn\u00f3stico, recogida, entrega o materiales cuando se hubieran informado y aceptado previamente.<\/p>\n

Si no fuera posible contactar con el cliente, se realizar\u00e1n intentos razonables utilizando los datos facilitados. Las condiciones de custodia prolongada y los posibles costes se comunicar\u00e1n antes de aplicarse; nunca se presumir\u00e1 el abandono sin seguir el procedimiento legal correspondiente.<\/p>\n

12. Reclamaciones y contacto<\/h2>\n

Para incidencias, garant\u00edas, devoluciones, quejas o reclamaciones puede contactar con avade.es<\/strong>:<\/p>\n